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    淘宝专属客服(客服号)案例分享----于momo潮流女装店

    栏目:网店知识库 ??时间:2019-03-16 15:01

    香港赛马会提供六和 www.dstfh.tw 于momo潮流女装

    专属关系量:1.3万+

    主营类目:女装

    店铺标签:iFashion,红人店铺

    专属客户人群:年轻白领、品质生活人群


    于MoMo的使用历程:

    • 专属客户的积累:

    于momo家的客户积累是很有特点的,与众多无门槛邀请的商家不同,于momo家设置了一个较高金额的门槛,不管人工客服邀请还是购后自动邀请,客户的消费总金额必须达到了门槛之后,才可能被邀请。店铺的老客其实很多,但是于momo家希望通过邀请门槛,挑选出其中最有消费能力、最具忠诚度、最愿意跟店铺互动的老客们。因此于momo家的专属客户数量并不是特别高,但是质量上乘,可以说是名副其实的“老客金矿”。


    • 专属客户的互动:

    作为一家红人店铺,跟客户交朋友和互动是必不可少的过程,店铺的客服们实际是这种BC交流的履行者。专属客服为于momo的客服们提供了这样一个多场景的舞台。通过客服的邀请,满足门槛的消费者可以跟客服建立“专属关系”。就像加了“好友”一样,店铺跟客户建立了强关系,区别于机器客服,“专属客服”全部由人工客服来操作,人情味十足。


    于momo家的客服们跟专属客户们的日?;ザ墙醋系?。

    “最近一直在国外买款,每天几乎都是暴走10公里,这一切的动力都是来自很多老粉,一直在默默支持我,我总是希望能够更多的给你们分享好看的衣服。对了,7月13号上新哦,记得关注?!?

    下午6点,杭州“90后”黄小姐打开手机淘宝,看到消息页面跳出这样一条信息。

    上个星期,她在于momo店铺一口气买了800元的衣服,在客服的邀请下,成为店铺的“专属粉丝”,有了自己的“专属客服” 。

    之后,每次店铺上新的前一周,黄小姐就会接到上新提醒?;菩〗阕苁遣挥勺灾鞯?,进入店铺逛了起来,当天,看到一件上新的姜黄色一字肩连衣裙,想买但是觉得裙子有点短,她有些犹豫。

    黄小姐随即点开自己的“专属客服”询问她的意见,“专属客服”告诉她,黄小姐身高1.6米,穿这件裙子会显得她的腿长,偏暗的姜黄色也适合她的小麦色皮肤。她建议黄小姐如果怕走光,可以搭配一条牛仔短裤?;菩〗闾辍白ㄊ艨头钡囊饧?,安心地下了单。

    7月底,她翻看自己的购买记录,不知不觉已经在于momo的店铺已经“剁手”了1400元,消费额翻番。


    还有酱紫的。

    最近夏季高温于momo的潮流女装店的“专属客服”在给买家发送“专属客服”邀请卡时,卡片上的文字都体现出满满的“敬意”:“小主大人,近日天气炎热,记得出门防晒防中暑哦,小店感谢您一直以来的支持,本店现针对老粉推出专属服务呦,以后让您的专属客服帮您处理问题哈,在这个炎热的夏天能带给你一丝丝清凉也是极好的呢!”


    于momo的收获

    由于邀请时的高标准严要求,在主动下行召回老客复购时,相对较简单,通常是在店铺上新时全覆盖批量下行;日常的专属客户阅读率在70%左右,一旦遇到大促,甚至可能超过90%;专属客户阅读后转化率也高的吓人,日常大约在10-20%,一旦遇到活动,甚至可能飙升至30-40%,即使在红人店铺也属少见;通过4个月的使用,专属客服带来的收入,最高时可以占到全店收入的20%,一方面显示了专属客服对复购场景的威力,一方面也是于momo店铺的话术设置得当,与平台相得益彰。


    小二点评:

    于momo家使用专属客服完全是出于自发行为,并非小二邀约,只是例行数据分析时,我们发现了于momo在专属客服使用上的独到之处。高门槛的邀请+人情味十足朋友式的BC交互+合理的使用场景,这三板斧为店铺带来了稳定高效的收益,值得其他店铺研究学习。

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