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    淘宝专属客服(客服号)案例分享----汤团妈妈环球婴童店

    栏目:网店知识库 ??时间:2019-03-16 15:07

    香港赛马会提供六和 www.dstfh.tw 汤团妈妈环球婴童店

    专属关系量:2万+

    主营类目:母婴用品

    店铺标签:亲宝贝、全球购

    专属客户人群:中高端注重品质的人群


    店铺原声:

    1、我为什么用专享客服?

    由于目前淘宝整体流量趋于扁平化,流量入口复杂多样,基本所有入口流量均较小,难以形成爆发,流量成本偏高?;谀壳白纯?,我们对淘宝新出的每一个引流工具都具备敏锐度,非常重视。另外,我们的经营理念是注重品质,注重顾客服务,专享客服这个产品完全符合我们的经营理念。不同客户提供不同的服务,优质的客户我们可以提供,这个产品很好的解决了我们这个困扰,邀请成自己的专属客户,不同等级的客户配置不同的客服,为每一个顾客提供更专业更优质的服务,提高粉丝粘性和店铺成交转化,所以我们得知该产品的时候开始,就在不断地尝试与规划各种专享方案。


    2、我是如何积累客户关系的?

    6月份开始使用专属客服,截止到8月底,已经积累了21000+专属客户。邀请手段主要以客服聊天引导并通过赠送小礼品提高成功率为主。当然这个产品也可以自动设定很多主动建立关注关系的工具,不需要你费力操作,也能沉淀关注关系,我们只是希望能更快的沉淀粉丝。


    3、使用之后给我们店铺带来了哪些效果?

    由于我们店铺产品线足够长,2600+商品量,很多产品难以获取精准展现。通过专享客服对顾客群体进行打标签与精准切分,切分维度如:价格敏感度、产品品质要求度、一胎多胎、年龄、性别、地域等。能够把产品与活动更有效、更精准的触达顾客。~我们可以根据不同的标签下行不同的信息,最碉堡有钱的客户,每次新品,高逼格的产品, 最会省钱最会买的客户,大促打折一定不要漏掉他,现在还开通最新功能,推送服务里面的上新通知,简直简直太贴心,建议给研发小二加俩大鸡腿~


    4、具体对我们店铺数据有哪些提升?

    自6月份以来,经过对该产品的不断研究与实践,全店转化率和客单价都得到了非常明显的提升,并且逐渐取代了之前的客户营销短信。

    • 店铺转化率:通过对客户的分层,更精准推送产品,店铺转化率由之前的3%-4%提升到了目前的5%左右。
    • 客单价:专属客服的平均客单价比全店平均客单价提升了20%左右。
    • 之前老客户营销手段单一,主要通过短信触达顾客,每月短信费用至少5000元,如果有大型活动,短信费用会更高。目前已经基本切换到专享客服这个产品上了,短信费用缩减了至少80%。非常直观有效的看到效果,关键省了一大笔银子有木有,原来的短信内容,真的没办法看数据,有种把银子撒入大海的感觉,听不到声响,看不见波浪,现在居然可以用免费的工具,看到阅读量,看到成交~~

    小二点评:

    专属客服上线的一系列功能,如”批量提醒到客户”、“上新自动通知”、“智能人群分析”等组合拳,帮助店铺更高效地触达客户,提高了转化率和客单价,为商家开辟了一种全新的老客召回复购的舞台。

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