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    0成本玩转老客造流量!这家店铺自造“聚划算”|客户运营大赛优秀案例

    栏目:淘宝创业 ??时间:2019-03-16 15:10

    香港赛马会提供六和 www.dstfh.tw 本文为阿里巴巴首届客户运营大赛(专属客服大比武)优质商家巴谷鲜旗舰店案例分享,该店铺在短短一个月时间内,在0成本的情况下,用专属客服工具引来大量精准流量并促成成交,打造属于店铺自己的“聚划算”。

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    店铺背景介绍

    大家好,我们是巴谷鲜旗舰店,一个不到2年的天猫店铺,主营类目是生鲜水果。目前店铺会员有80万左右,销售旺季主要在下半年8月至次年2月,上半年属于淡季,单量不稳定,时多时少,稳定性差。我们这个行业的特点是复购率较高,大概可以达到20%左右;缺点是产品销售时间短,受季节性影响很大,所以对店铺整体的运营能力,快速获取流量的能力尤为看重,如何稳定地获取流量成为我最近一直探索的方向。

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    为什么选择使用【专属客服】产品做客户运营和服务!

    2017年12月的某天,一次非常偶然的机会,我点击进入一篇帖子了解到专属客服这个产品。当时产品刚推出来,还没有现在这么多自动化的功能,界面也很简单,坦白说不进行背后价值思考的时候,很难发现其价值。

    然而吸引我下定决心要好好使用这个工具是一段小字提示,上面的意思大概是只要和这个客户建立了专属服务的关系,那么该买家将默认允许接受卖家的主动消息推送。常年做电商,我知道对于超过30天的客户,商家是没有办法主动联系的,因此消费者也没法接收到卖家发的消息,买卖双方相当于失去联系。所以即使店铺有上百万已成交买家信息,我除了用短信的方式触达,尚未有别的更好的方式去触达到这群老客户。

    这时候,我敏锐地感知到,旺旺消息的限制一旦开放,对于商家来说必定是个机会!

    当晚我翻来覆去睡不着觉,满脑想的就是一件事,如果我能拥有20万建立专属客服关系的数据,那是不是意味着我可以一个月主动给他们发一次二次更多次主动服务客户的信息呢?这就相当于微信里拥有了20万好友一样,可以随时和他们沟通,主动进行营销,主动服务,那么主动权就在自己手里了,这是一件多么美好的事情??!

    报着试一试的想法,我们当季就请了2个寒假工,专门来做邀请客户这个事情,正式加入专属客服运营大军中。

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    专属客服给我们带来了什么效果?

    作为卖家,每天在追寻的自然是流量和成交额;关于流量,还得要精准,还得要有成交、有转化的流量才是好流量。

    我们用短短两周时间,与6W多客户建立专属关系,并且挑选了5000位客户发送专属优惠券和主动营销话术,结果非常惊喜!专属优惠券的领取率和使用率都要比别的渠道高,并带来了明显收益,如果将其模式复制到所有专属客户,那么带来的收入不容忽视。这也让我坚定继续用专属客服的决心。

    有商家朋友问我,这个产品是否有效。建议大家可以换算成自己店铺的数据,测算一下,通过专属客服,一周内可以给到你多少个精准老客户进店,那你能产生多少成交金额呢?产生的这些金额占比你日销的多少呢?而且最重要的是,你并不需要花一分钱成本就能获取这些精准流量,这块流量难道不应该要吗?

    我们水果行业,客单价比较低,假如你的客单价更高,那么成交额将更高。就像我店里的专属客服额外带来数据,一周成交4万,一个月就是16万以上了。淡季的时候,我们一天也只有5万左右销售额,相当于多出了3天以上的日销,一年就是多出一个月以上的销售额,我们非常满意这个效果。因为这个效果是并没有付费去买来的流量,一年能多卖200万,已经很不错了。

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    客户运营经验分享

    简单分享一些我们的运营经验,希望能给大家些许帮助:

    一、 先别想那么多,干起来再说!

    对于一个新的工具,大家更多的是在观望,观望是不是有用,是不是能给店铺带来流量带来效果,担忧自己是否能做起来,各种各样的问题。但是,有一点是肯定的,你做了,才会有效果反馈,你不做,结果永远是0,所以各位卖家朋友们,赶紧行动起来,只要开始了,结果就不是0了。

    二、 前期坚持积累粉丝数量;

    效果的反馈是建立在有一定规模的数量上产生的,如果你只有10个粉丝,然后天天研究怎么发内容,为什么没有效果,这个没有意义。量变产生质变,所以第一步,先把粉丝数量积累起来。安排客服对每一个成交买家都邀请一遍,只要坚持下去,每天都会新增粉丝,每天订单量越多,积累的粉丝就越多,这样坚持下去,一个月后你就能看到四位数以上的粉丝了。这一点并没有什么技巧,只要求你行动起来,不要懒,勤快一点就行。

    三、 主动消息推送,切记要以用户体验为主,给顾客愿意下单的理由;

    当所有人都在盯着成交数据的时候,却忘记了产生效果的本质是什么?我们产生成交的过程是先给客户发了内容,然后客户看到你的这个内容消息,进而产生了购买的欲望,所以才会去下单!那么就很明显了,你推送的内容,是否足够有让人马上去下单的欲望?换位思考一下,如果是你,收到一家店铺推送的这样一段文字,你会不会马上去下单?如果不会,那是为什么,需要怎么去修改呢?这个时候是不是思路更加清晰一些了呢! 所以推送的内容,绝对不是随随便便写一下就发出去,然后就坐等大量的成交订单。这不可能!

    关于内容,建议要给到用户足够有诱惑力的权益,比如平时日常价卖100元的产品,给老顾客发消息的时候,如果只优惠了5元,就没什么吸引力;反之如果直接优惠30元以上,那么是不是吸引力又更大了?

    所以内容上主要要多测试,把能给到的利益点逐一去测试,这样慢慢就有经验了。内容好了,成交额也就自然有了。请一定珍惜给买家发消息的每一次机会,你用心制作的内容,买家一定能感受得到。

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    特殊贡献奖

    我们参与了阿里巴巴首届客户运营大赛,和其它店铺PK使用专属客服的情况,并拿到了特殊贡献奖,非常激动!

    对于本次大赛,我的理解是这是官方鼓励卖家朋友进行工具使用的一次激励赛,并且给出了丰厚的奖品,这是非常好的一件事情。本身工具用好了,受益的就是卖家自己本身,所以可以把这次大赛当作是一场检验赛,把自己的文案内容优化好,给到最大的权益给老客,试一把大的,看看客服号的威力。

    大部分卖家都在抱怨流量不够,流量很贵,如今官方推出一个不花钱就能养流量的工具,并且还出奖品来支持做的好的卖家,站在我的角度,非常感谢官方,这是出于对卖家的关怀和鼓励。

    未来,希望这样的活动还可以再次举行。

    未来,我们将紧跟平台脚步,不抛弃不放弃,继续努力为广大消费者提供优质服务而不懈努力!

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