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    淘宝专属客服(客服号)案例分享----保健品类目

    栏目:网店知识库 ??时间:2019-03-16 15:12

    香港赛马会提供六和 www.dstfh.tw 某类目top商家,月销达千万级

    专属关系量:2.5万+

    主营类目:保健品、母婴食品

    店铺标签:全球购

    专属客户人群:全职妈妈占比居多


    店铺原声:

    我自己的一点感受:

    相信每个做销售的人都知道,要做好生意,招揽新客源是很重要的,可还有一种群体更重要,那就是老客户。我们要做的事情是让每个客户都能成为老客,让每个老客都能成为时不时就会来店铺逛逛来挑挑的回头客。老客还能介绍新客,然后新客再变成老客再不断地回头……这样循环下去,那群体不得了。


    维护老客关系尝试得领域都挺多,下面是的我经验之谈

    1.起初是使用某软件建立客户数据库,数据量过于庞大,数据人群分类不准确,每次去触达老客都需在庞大的数据库里拉取有用的信息,只能挨个复制粘贴去联系老客,费时又费力极度鸡肋;无数据可查 


    2.后来又发掘了客户运营-客户管理,说实话比某软件会好那么点,但用起来也挺费劲;

    ①老客数据收集不全,无法手动加,只能自动抓取

    ②需手动对客户进行打标划分,人力投入较大

    ③必须客户完成交易后才能出现在此列表,客户数量极低

    ④无法批量下行

    ⑤没有精准的数据分析和效果数据


    3.2017年12月下半月是初次接触客服号,客服号的出现,有一种把我从深渊里解救出来的感觉。庆幸再也不用跟那些鸡肋的软件死磕了,客服号用起来那叫一个畅快?。?!自从有了现任客服号,毫不犹豫的把前任给丢了~

    2018年5月达到了批量下行门槛后,体验了一波此权限,咋叫一个爽字了得!只需一键即可发送至所有已建立关系的老客,把之前使用的那些鸡肋软件痛点都完美的解决了,不管是客户数据库,还是联系老客,操作简单且耗时短,人力投入??;只需客服日常接待时点击邀约即可触达,可建立关系的客户数据库较大,这样一来,以后店里有什么活动,上新的消息,都可以第一时间联系客户?;蛟谝恍┲匾诩偃帐?,发个简单的祝福语过去,毕竟这是客户同意建立的关系,只要不是经常骚扰他们,很多客户还是会接受推送消息,也会让客户对店铺加深印象,要购物时就会想起。

    有精准的数据分析及效果数据查阅,且数据的保留时间很长;能查阅每个客服的详细数据,精确到每天邀约人数,发送次数,成交金额数据等;更值得一提的是不用支付任何费用就能得到长久效益


    每周批量下行一次当天的数据也是很可观,下面是拉取某周下行前后数据对比

    下行前一天

    批量下行当天

    下行后次日

    下行前后数据是有很强的对比,且我家全批量下行没有发任何权益,更多的是人文关怀,节假日发发祝福,推荐推荐新品等;干发都能有前后数据波动,如搭上优惠权益进行下行,数据会更可观。所以说这个软件是真正的给我们创造了无限的效益,越用越顺手已经完全离不开了~


    小二点评:

    这家店铺虽然匿名,但是对专属客服的玩法已经有了自己独特的见解,通过对老客们的关怀、祝福和朋友般的问候,已经可以达到不错的老客复购效果。大促时再加上平时不多见的优惠折扣权益,可以达成更高的收益。

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