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    淘宝如何降低专属客服退订率?

    栏目:网店知识库 ??时间:2019-03-16 15:14

    香港赛马会提供六和 www.dstfh.tw 如何降低专属客服退订率

    一、控制频率

    建议商家务必要做好频率控制!目前高级功能中的【批量提醒到客户】是有后台自动控制频次,168小时(一周内)仅允许触达一次,但是【批量提醒到千?!棵挥姓飧鱿拗?。如果发送消息太过频繁,只会造成消费者骚扰。如何控制频率?

    A. 分层运营:给消费者做更详细的分层,针对不同群体的客户用不同的触达策略。

    B. 找准时机:时机的挑选尤为关键,避免打扰到消费者。


    二、控制内容

    A.控制内容篇幅

    切记长篇大论!消费者对消息的浏览时间即为有限,要快速让TA了解到推送信息的重点,并激发兴趣才是关键。


    B.控制内容质量

    --提升服务内容的占比。产品质量差不多的情况下,尽量将服务做到位,只有服务做好了,才会有回头客。

    --提升文案质量。对文案有一定的要求,如果都是千篇一律,和别家大同小异,那么你的内容也没有给客户留下任何记忆点,也无法引起任何行动点。内容可以是营销,也可以是服务。建议大家一定要斟酌再斟酌。


    C.丰富内容形式

    单纯文字可能会令人感到疲倦,可以尝试带有互动玩法的内容??梢愿颜咄嬗蜗?,精彩,盖楼等等?;ザ娣梢圆慰迹ǖ慊髁唇犹?/www.dstfh.tw/tag/tbhdwf_18351_1.html


    三、提供权益?。。?!

    能够给到权益,是最直接的!如果能够给到专属客户尊贵的感受,比普通客户高出N倍的体验,那消费者为了能够享受尊贵服务,也能够接受日常的营销信息推荐。

    权益可以是优惠券,也可以是服务,比如普通客户7天无理由退换,专属客服能够给到30天无理由退换等等。

    [?标签:淘宝专属客服?]
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