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    淘宝什么是专属客服?如何开通?

    栏目:网店知识库 ??时间:2019-03-16 15:17

    香港赛马会提供六和 www.dstfh.tw 一、近期更新

    新增【黑名单】功能!支持对恶意用户拉黑 >>点我查看黑名单功能://www.dstfh.tw/article/22541.html

    专属客服支持使用店小蜜优先接待,请务必提前设置>>点我查看://www.dstfh.tw/article/22546.html

    新增功能  >> 

    库存告警提醒://www.dstfh.tw/article/22543.html

    异常物流提醒://www.dstfh.tw/article/22544.html

    补货提醒://www.dstfh.tw/article/22545.html

    特别功能:双11未购买人群召回://www.dstfh.tw/article/22554.html

    专属客服2019淘宝新势力周福利   >>点我直达  新势力周专属客服福利介绍页://www.dstfh.tw/article/22818.html


    二、什么是专属客服

    >>点我进入专属客服产品介绍页面:https://www.taobao.com/markets/fuwu/zhuanshukefu


    启用专属客服在大促期间对店铺老客进行活动预热、催付催拍等服务,通过手淘消息直接触达顾客,提升大促引导成交;


    三、如何积累专属客户

    重要提醒:前期必须先积累起一定专属客户量(加关系),才能做进一步的触达工作。

    阶段 学习资料 学习链接
    第一步 如何开通功能和获得新手特权(累计专属客户量=<500者有新手特权) >>点击学习<<
    第二步 如何设置主子账号权限 >>点击学习<<
    第三步 如何设置关系门槛(包括消费金额或次数门槛,以及哪个子账号可以加关系) >>点击学习<<
    第四步 如何设置邀请卡片的文案,权益,以及分流逻辑(店小蜜还是客服优先接待,专属客服不在线会怎么办) >>点击学习<<
    第五步 如何快速添加关系(自动添加关系,手动添加关系) >>点击学习<<
    第六步 如何对自动加入的消费者进行一键分配专属客服,以及批量换绑专属客服 >>点击学习<<
    第七步 如何解绑和拉黑关系?(新增黑名单功能) >>点击学习<<


    四、积累客户后,如何维护关系

    当有了一定量的专属客户后,可以进行到分层维护关系的阶段。我们为商家提供了多种维护关系的功能,但是有的功能为【高阶功能】,对商家的使用情况有一定的要求。如果商家通过努力满足了门槛,那么高阶功能会自动开放。


    五:如何开通专属客服?

    近年来我们通过数据发现,获得新客的成本越来越高,而老客的成交占比逐年上涨,如何维护老客成为我们当下需要重点考虑的问题。在以前,客服和消费者下单或对话结束超过30天后,客服便无法再次主动触达消费者,更无法做老客进一步维护动作,只能通过短信触达。为了解决这个问题,我们提供了“专属客服”这个产品,开放客服和消费者的关系,让更多形式的对话沟通、联系成为可能。

    审核时间,一周一次;如果开通后,使用情况没有达到行业小二的要求标准,行业小二有权关闭权限,因此请珍惜使用权限(各行业要求不同,请留意行业通知。)
    开通链接请点击:https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/KR682MLXn

    [?标签:淘宝专属客服?]
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