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    1688买家服务能力指标是什么?

    栏目:1688知识库 ??时间:2019-09-29 16:59

    香港赛马会提供六和 www.dstfh.tw 指标

    考核项

    指标定义

    货品描述

    货描相符评价

    订单交易成功后,买家货描一致主动评价总得分

    相关品质、假货退款率

    指因商品品质、假货等问题导致的成功退款率

    品质纠纷率

    指因商品品质、假货等问题导致的投诉占比,且被判卖家责任的(含双方责任)

    相关违规扣分

    卖家因商品品质、假货、知识产权等问题导致的违规积分

    响应速度

    服务态度评价

    订单交易成功后,买家对服务态度主动评价总得分

    旺旺、千牛响应速度

    旺旺、千牛及时回复买家次数占比(不含群发、自动回复)、店小蜜的自动回复也计入响应速度

    退款响应速度

    买家申请退款时,卖家首次响应退款的间隔时长(天)

    平均退款时长

    买家申请退款到每笔退款订单完成的平均速度(天)

    发货速度

    发货速度评价

    订单交易成功后,买家发货速度主动评价总得分

    24/48/72小时发货订单占比

    卖家24/48/72小时发货订单占全部交易订单占比

    24/48/72小时发货订单未发货率

    卖家24/48/72小时发货订单未按约定时间发货的订单占比

    由发货慢导致的退款

    发货速度未达到买家要求导致的退款成功率

    由缺货导致的退款

    因卖家缺货、少货导致的的退款成功率

    可跟踪物流订单占比

    近90天有线上物流跟踪记录的发货订单数/近90天发货的订单数

    实际发货时长

    物流公司提供的订单物流记录信息的揽收时间-买家支付时间

    回头率

    买家重复购买率

    近90天店铺两次交易及以上买家占比(不含虚假交易、退款的订单)

    注:BSR的回头率指标/重复采购率的统计不包括在支付宝端内下单的买家。

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