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    1688买家服务能力考核指标和指标相关定义

    栏目:1688知识库 ??时间:2019-09-29 17:20

    香港赛马会提供六和 www.dstfh.tw 1、什么是BSR买家服务能力

    买家服务能力BSR是指阿里巴巴中国站供应商的买家服务能力综合指标。

    该指标通过货描相符、响应速度、发货速度、买家回头率这四个维度对供应商进行全面考核,让买家清晰识别商家的综合服务能力,为买家挑选供应商提供参考建议,提升平台买家的采购体验。供应商得分越高,买家服务能力相对越强,获得供应商权益和商业机会越多。

    2、买家服务能力指标BSR的考核项和指标定义


    考核项

    指标定义

    货品描述

    货描相符评价

    订单交易成功后,买家货描一致主动评价总得分

    相关品质、假货退款率

    指因商品品质、假货等问题导致的成功退款率

    品质纠纷率

    指因商品品质、假货等问题导致的投诉占比,且被判卖家责任的(含双方责任)

    相关违规扣分

    卖家因商品品质、假货、知识产权等问题导致的违规积分

    响应速度

    服务态度评价

    订单交易成功后,买家对服务态度主动评价总得分

    旺旺、千牛响应速度

    旺旺、千牛及时回复买家次数占比(不含群发、自动回复)

    退款响应速度

    买家申请退款时,卖家首次响应退款的间隔时长(天)

    平均退款时长

    买家申请退款到每笔退款订单完成的平均速度(天)

    发货速度

    发货速度评价

    订单交易成功后,买家发货速度主动评价总得分

    24/48/72小时发货订单占比

    卖家24/48/72小时发货订单占全部交易订单占比

    24/48/72小时发货订单未发货率

    卖家24/48/72小时发货订单未按约定时间发货的订单占比

    由发货慢导致的退款

    发货速度未达到买家要求导致的退款成功率

    由缺货导致的退款

    因卖家缺货、少货导致的的退款成功率

    可跟踪物流订单占比

    近90天有线上物流跟踪记录的发货订单数/近90天发货的订单数

    实际发货时长

    物流公司提供的订单物流记录信息的揽收时间-买家支付时间

    回头率

    买家重复购买率

    近90天店铺两次交易及以上买家占比(不含虚假交易、退款的订单)

    3、供应商权益(仅限诚信通、实力商家会员享受, BSR得分越高获得权益机会越大)

    1)同等条件下搜索优先

    2)新买家优先推荐权

    3)网站活动、行业频道优先权

    4)线下商家见面会优先权

    5)大客户,名企优先推荐权

    4、综合规则

    1)您的买家服务能力BSR将与同行业进行对比,行业根据卖家商铺中商品最多的行业判断;

    2)该规则适用于阿里巴巴中国站所有频道及页面;

    3)服务能力的计算是按您近90天内服务买家的综合能力计算出来的一个结果值;

    4)得分对应的权益享受,目前仅限诚信通会员、实力商家会员;

    5)分值调整的周期:每天计算一次,更新一次,由系统计算出综合得分,并进行更新。

    [?标签:1688会员账户?]
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